El User Journey es como una novela. Tiene sus altos, sus bajos, momentos de tensión y de alivio. Y, como toda buena historia, merece ser contada (y entendida) de la mejor manera.
El User Journey es el viaje emocional y práctico que el cliente realiza al interactuar con nuestra marca. Es esa herramienta que nos permite visualizar y entender las diferentes etapas del cliente.
Si tiene un beneficio claro es que nos ayuda a ponernos en los zapatos del cliente, a entender sus emociones, necesidades y problemas. Nos muestra oportunidades de mejora y fortalezas de nuestra marca.
Construimos el User Journey desde la investigación hasta la activación, cada fase es crucial. Nos permite identificar puntos débiles y fortalezas, y actuar en consecuencia.
Entender el User Journey es entender a nuestros clientes. Y, al final del día, eso es lo que realmente importa. Porque una marca que entiende y se adapta es una marca que perdura. ¡No olvides descargar nuestro ebook sobre User Journey para convertirte en un brandcrack! Y si necesitas algo contacta con nosotras.
