Como una apasionada del mundo digital, a veces me siento como una exploradora en un territorio inexplorado. Sí, es cierto, el paisaje de las redes sociales puede ser volátil y cambiante. Pero también es un terreno fértil para la innovación y la creatividad. Y es en este entorno donde he aprendido que el Real-Time Marketing (RTM) es una herramienta poderosa para llevar tu marca a otro nivel.
El Poder del Real-Time Marketing (RTM)
El Real-Time Marketing, también conocido como marketing en tiempo real, es una estrategia que aprovecha los eventos actuales o las tendencias en tiempo real para crear contenido relevante y oportuno. Esta técnica es bidireccional en redes sociales y se basa en un hecho simple pero potente: a las personas les encanta sentir que forman parte de algo más grande que ellas mismas. Cuando tu contenido resuena con lo que está ocurriendo en el mundo en este preciso momento, estableces una conexión más profunda y significativa con tu audiencia.
El Rol Clave del Community Manager en RTM
Un elemento crucial para lograr una estrategia de RTM exitosa es la presencia de un community manager hábil y atento. No es solo una persona que maneja las redes sociales, sino que es un estratega, un creador de contenido, un guardián de la marca, un defensor del cliente y, por supuesto, un entusiasta de las redes sociales. ¿Ves lo que quiero decir con que el community manager es más que una sola cosa?
Una de las responsabilidades más esenciales del community manager es monitorear las tendencias en tiempo real y captar el momento adecuado para actuar. Pero esto no es tan sencillo como parece. Identificar las tendencias en las que vale la pena participar y decidir cómo y cuándo involucrarse, requiere de un balance delicado y estratégico. Aquí es donde la agilidad eficaz, una de mis características personales, cobra relevancia. Es necesario actuar rápido, pero sin sacrificar la calidad y la coherencia con la estrategia de marca.
Conexión con la Audiencia
Esto me lleva a otra lección importante que he aprendido en mi experiencia con RTM y el social media: es esencial conectar con tu audiencia y entender sus necesidades. Suena simple, ¿verdad? Pero en realidad, escuchar a tu audiencia y entender lo que valoran puede ser todo un desafío.
Aquí es donde entra en juego la empatía. Para crear contenido de RTM que realmente resuene con tu audiencia, necesitas entender qué es lo que les importa, cuáles son sus desafíos, qué les emociona y qué les motiva. Tu contenido no solo debe ser relevante y oportuno, también debe ser auténtico y resonar a nivel emocional con tu audiencia. Y esto solo se puede lograr si tienes un conocimiento profundo y empático de quienes son.
La relevancia de las redes sociales bidireccionales en nuestra vida
En la era digital, las redes sociales han trascendido ser solo un medio de comunicación para convertirse en un espacio de interacción vital. Permiten una interacción fluida y continua entre individuos y marcas, lo que ha llevado a la aparición de la bidireccionalidad en redes sociales. Esta nueva forma de interacción rompe con la comunicación unidireccional tradicional, permitiendo a las marcas no solo transmitir un mensaje, sino también recibir feedback de su audiencia de manera inmediata[1].
La bidireccionalidad en redes sociales ha cambiado radicalmente el juego para los emprendedores y las marcas, ya que nos permite construir una relación más estrecha y significativa con nuestra audiencia. Es más que una herramienta de marketing; se trata de una oportunidad para entablar un diálogo genuino y construir una relación basada en la confianza y el respeto mutuo.
Creando consistencia y relevancia a través de la bidireccionalidad en redes sociales
La consistencia es esencial en cualquier estrategia de marca, y las redes sociales no son una excepción. Tener una presencia coherente y consistente en todas las plataformas permite a las marcas posicionarse de manera eficaz en la mente de los consumidores, lo que se conoce como “top of heart”. Sin embargo, es importante entender que la consistencia no significa repetición. Cada plataforma de redes sociales tiene sus propias características y requiere un enfoque adaptado a su particularidades.
Además de la consistencia, es crucial ofrecer contenido relevante a nuestra audiencia. El contenido relevante es aquel que es útil, interesante y significativo para nuestra audiencia, y se basa en entender a quién nos dirigimos y qué necesitan. El enfoque de “contenido social first” se basa en crear contenido pensado específicamente para ser compartido en las redes sociales, aumentando así la probabilidad de ser visto y compartido por nuestra audiencia.
Una de las formas más efectivas de ofrecer contenido relevante es a través de la creación de “contenido nativo digital”. Este tipo de contenido es diseñado específicamente para las redes sociales y aprovecha sus características únicas para maximizar su impacto.
La importancia de una buena relación entre agencias, marcas y community managers
Solo cuando las 3 partes funcionan como engranaje, el Real Marketing comienza a funcionar bien. Los community managers tienen ciertas demandas tanto para las marcas como para las agencias que son esenciales para fortalecer la conexión entre las empresas y sus públicos.
Para las marcas:
Autenticidad: En una era en la que los consumidores son cada vez más conscientes, los community managers piden a las marcas que sean auténticas y humanas. Los consumidores desean interactuar con marcas que se comporten de manera genuina y transparente.
Consistencia en la comunicación: Los community managers necesitan que las marcas mantengan un mensaje coherente y consistente en todas las plataformas y canales. Esto facilita su tarea de representar y moderar la marca de manera efectiva.
Feedback y apoyo: Los community managers son en gran medida la voz del público ante la marca. Piden que se valore su feedback y que se brinde el apoyo necesario para mejorar la experiencia del usuario y satisfacer sus necesidades.
Para las agencias:
Herramientas y formación: Los community managers necesitan acceso a las últimas herramientas y formación para desempeñar su trabajo de la manera más efectiva posible. Las agencias deben proporcionar la formación necesaria en las últimas tendencias y tecnologías de marketing en tiempo real.
Colaboración interdepartamental: Los community managers a menudo necesitan trabajar con otros equipos, como el legal o el de PR, especialmente cuando se trata de manejar desafíos de PR o prensa negativa. Por lo tanto, piden a las agencias que fomenten una cultura de colaboración y comunicación abierta.
Flexibilidad y adaptabilidad: En un entorno de marketing en tiempo real, las cosas pueden cambiar rápidamente. Los community managers necesitan que las agencias sean flexibles y se adapten rápidamente a las nuevas tendencias o cambios en la estrategia de marketing.
Para seguir leyendo
Te comparto dos links sobre el tema para que puedas seguir expandiendo tu conocimiento sobre el real time marketing.
Aquí tienes un resumen de lo que fue la mesa redonda donde participé en el evento FOA de Marketing Directo. Estuve acompañada por profesionales muy cracks así que no la dejes de leer.
y Aquí algunos ejemplos brillantes de cómo las marcas usan el real time marketing para su beneficio
