¿cómo puedo ganarme la atención de las personas?
Debemos ser conscientes de que vivimos en una época donde la atención al cliente no se compra, se gana. Y te preguntarás, ¿cómo puedo ganarme la atención de estas personas? Hablemos del arte de contar historias.
Aunque no lo creas, es simple.
Antes que nada, es importante que sepas que los clientes no compran un producto o servicio solo por comprarlo, ellos compran la emoción que este producto o servicio les transmite, lo que les hace sentir y lo que puede hacer por él. Por esta razón debes trabajar constantemente para conseguir una conexión auténtica, humana y verdadera con tus clientes, y esto lo consigues a través del storytelling.
¿Storytelling? ¿Eso qué es?
Es el arte de contar historias, historias únicas e impactantes que te ayudarán a humanizar tu marca y a ganar el amor, la fidelidad y el respeto de tus clientes.
El storytelling es una de las mejores formas de ganar la atención de tus clientes, porque las historias no solo conectan a las personas, las historias son 22 veces más memorables que los datos, y gracias a ellas nuestra actividad neural se multiplica por 5 cuando escuchamos historias.
Contar historias ilumina la corteza sensorial en el cerebro, permitiéndonos sentir, oler, ver y probarla. No le tengas miedo a las historias porque ¡todos tenemos una que contar!
Sin embargo, debes saber que:
– El storytelling NO es una campaña.
– El storytelling NO es la única forma de comunicar.
– El storytelling NO hace milagros.
Para que tu storytelling sea efectivo debe entender perfectamente quiénes son tus clientes, qué los diferencia y qué beneficio buscan para darles lo que te piden. También debe ser consistente, auténtico y empático, se debe adaptar al momento, a la situación y a la persona que lo escucha.
Algunos de elementos que debe tener tu storytelling son:
– Espacio y tiempo.
– Personajes.
– Trama.
– Apelar a los sentimientos de los oyentes, que en este caso son tus clientes.
– ¡Drama!
Si quieres profundizar en los elementos de una historia, ¡pincha aquí y no pares de aprender!
Para finalizar, me gustaría dejarte algunas ideas con las que puedes comunicar tu storytelling:
– Vídeos de tus clientes hablando sobre tu marca.
– Podcasts cortos aportando contenido útil.
– Vídeos o contenido digital sobre cómo aportas a la sociedad.
– Contenido gratis para compartir en tu web y RRSS.
– La historia de otros: comunica la historia y los valores de otras personas.
