Puede que estés publicando contenido cada semana. Puede incluso que tengas una buena comunidad. Pero si solo usas las redes para hablar y no para escuchar, estás dejando pasar lo más valioso: la conversación real que ocurre fuera de tu control 😰
Porque mientras tu marca lanza mensajes desde su cuenta oficial, ahí fuera la gente opina, recomienda, critica, hace memes… y toma decisiones. Decisiones que te afectan. La diferencia entre una marca que evoluciona y una que reacciona tarde, está en cuánto escucha y cómo lo hace.
➡️ Llevamos tiempo trabajando con marcas que quieren pasar de hablar por hablar, a escuchar con intención. Pero antes de correr, hay que saber en qué punto estás.
¿Estás listo para escucharte? 😉 Evalúa tu madurez en inteligencia social
Te proponemos una checklist rápida (y sin rodeos) para que identifiques si tu marca está aprovechando el potencial de la inteligencia social o simplemente está sobreviviendo a ella:
✅ ¿Sabes qué dice la gente de tu marca sin que te lo etiqueten?
No vale con revisar solo las notificaciones. El 80% de la conversación ocurre sin mencionarte directamente.
✅ ¿Tienes protocolos de acción ante cambios de conversación?
Cuando algo estalla (para bien o para mal), ¿hay un plan o todo se improvisa?
✅ ¿Detectas temas antes de que se conviertan en crisis?
¿O te enteras cuando ya hay un hilo viral en Twitter (X) o un TikTok con medio millón de views?
Si respondiste “no” o “no lo sé” a 2 o más de las preguntas, tu marca puede estar en modo reactivo. Pero no te preocupes, porque eso tiene solución.
Los niveles de madurez en inteligencia social 💕
Las marcas no nacen escuchando. Se hacen. Y como todo en marketing, la inteligencia social también tiene niveles.
Aquí te compartimos el modelo que usamos en Brandcrops para mapear el punto de partida y el camino a seguir:
🟠 Nivel 1: Reactivo
Solo se actúa cuando hay una mención directa, una crisis o una queja pública. No hay escucha constante ni estrategia detrás.
🟡 Nivel 2: Escucha pasiva
Se utilizan herramientas básicas para monitorear menciones y hashtags. Pero no se extraen insights ni se conectan con decisiones reales.
🟢 Nivel 3: Escucha activa
Se analiza el sentimiento, el contexto, los picos de conversación. Ya hay personas o equipos que traducen esos datos en información útil para campañas, contenido o PR.
🔵 Nivel 4: Inteligencia social predictiva
Aquí la marca ya no solo escucha, anticipa. Identifica patrones, detecta señales débiles, y convierte la conversación social en una brújula estratégica.
Y sí, este es el nivel al que queremos llevarte desde Brandcrops 🚀
¿Cómo evolucionar de nivel? 💥
No hay fórmula mágica, pero sí pasos muy claros que funcionan si hay voluntad y foco. Esto es lo que recomendamos:
1️⃣ Invertir en herramientas (pero con criterio)
No necesitas la plataforma más cara del mercado. Necesitas una que se alinee con tus objetivos. De nada sirve tener dashboards si nadie los mira.
2️⃣ Formar a los equipos
Escuchar no es solo cosa del social media manager. Comunicación, PR, atención al cliente, data, contenido… todos deben entender cómo impacta la inteligencia social en su trabajo.
3️⃣ Crear procesos internos de respuesta
Si identificas un insight, ¿quién lo activa? Si estalla una conversación, ¿quién decide qué hacer? Documentar esto cambia el juego.
Llévalo a la realidad con la auditoría de inteligencia social de Brandcrops 👩🏻💻
Te hemos dejado preguntas y pistas. Pero si de verdad quieres saber en qué nivel está tu marca y qué pasos concretos deberías dar, te proponemos nuestra Auditoría de Inteligencia Social.
Es un espacio en el que revisamos cómo estás escuchando hoy, qué capacidad de reacción tiene tu equipo, y qué pasos podrías empezar a dar para evolucionar. Sin fórmulas genéricas, sin automatismos. Solo una conversación bien guiada que puede marcar un antes y un después en tu forma de trabajar el social listening.
