Vivimos en un mundo donde las métricas lo son (casi) todo. Seguidores, likes, shares, menciones, visualizaciones… y una larga lista de numeritos que nos hacen sentir que algo está funcionando. Pero, ¿y si no lo está?
Muchas marcas se quedan atrapadas en esa trampa: se aferran a métricas vacías que no están diciendo nada más allá de que ha habido movimiento. Y ojo, el movimiento no siempre es progreso.
En Brandcrops hemos trabajado con marcas que llegaban con dashboards repletos de color… pero sin dirección clara. Porque si algo hemos aprendido, es que un buen dato no brilla por sí solo. Necesita contexto. Necesita significado. Necesita convertirse en insight 💫
Del dato al insight: no todo lo que puedes medir, importa 🎏
Aunque suenen parecidos, no es lo mismo tener un dato, que tener información, y menos aún tener un insight. La diferencia está en el nivel de profundidad y, sobre todo, en la utilidad:
- Dato: “Tienes 500 menciones esta semana”
- Información: “El 60% de esas menciones son negativas, y la mayoría vienen de clientes en LATAM”
- Insight: “La campaña no está funcionando como esperábamos en LATAM porque el mensaje principal no conecta con el contexto cultural local. Necesitamos adaptar la narrativa.”
Los datos te dicen qué pasó. La información te dice qué está pasando. El insight te dice por qué importa y qué hacer al respecto.
Las dos preguntas que deberías hacerte ante cualquier métrica 🧐
Antes de caer en la fascinación del volumen o del “estamos teniendo mucho engagement”, hay dos preguntas que conviene hacerse como un mantra:
- ¿Este dato responde a una pregunta estratégica?
No todos los datos son relevantes. Solo los que están vinculados a tus objetivos de negocio o comunicación realmente cuentan. - ¿Me ayuda a tomar una decisión?
Si una métrica no cambia tu rumbo, refuerza una acción o abre una nueva posibilidad, probablemente es solo ruido.
En nuestras asesorías, muchas veces ayudamos a equipos a reenfocar lo que están midiendo y, más importante aún, a entender por qué lo están midiendo.
Los errores más comunes al analizar conversaciones sociales 🤓
Cuando se trata de social listening o análisis de menciones, hay dos errores que se repiten más de lo que nos gustaría:
- Enfocarse en el volumen sin contexto: Que te mencionen 1.000 veces no sirve de nada si no sabes por qué lo hacen, ni desde qué tono o sentimiento.
Celebrar el engagement sin narrativa: Un post puede volverse viral, pero eso no significa que esté alineado con los valores o metas de tu marca. La relevancia sin intención es puro azar.
La metodología que aplicamos para escuchar con inteligencia (social) 👂🏼📣
En Brandcrops, trabajamos con una combinación simple pero poderosa cuando analizamos conversaciones en redes sociales para nuestros clientes. No se trata de cantidad, sino de calidad de análisis:
Volumen + Tono + Relevancia + Contexto ⚡️
Esa fórmula nos permite no solo saber cuánto se habla, sino cómo, por qué y para qué.
💡 A veces un solo tweet puede esconder un insight de campaña.
💥 Y otras veces, 2.000 menciones solo revelan que hay ruido de fondo, pero ningún hilo del que tirar.
Lo que un buen insight debería provocar 😜
Un buen insight no te deja igual. No se queda en una slide bonita ni se archiva en una carpeta de reportes. Un buen insight te mueve:
- Cambia tu forma de pensar.
- Cambia tu forma de actuar.
- O cambia la dirección de una campaña.
Y eso, precisamente, es lo que buscamos nosotros cada vez que analizamos una conversación social. No se trata de medir por medir, se trata de entender, de conectar, y de convertir ese conocimiento en decisiones con impacto.
¿Te cuesta identificar los insights reales dentro de todo lo que se dice de tu marca? 👩🏻💻
Tenemos un espacio con el equipo estratégico que puede interesarte. Escríbenos 😉
