La clave no es solo estar en redes, sino escuchar lo que dicen tus clientes 🔊👂🏻
Las redes sociales han dejado de ser simplemente un canal de comunicación para convertirse en un ecosistema de datos donde cada interacción revela información valiosa sobre el consumidor. Las marcas de lujo han comprendido esta dinámica y han sabido adaptar su estrategia digital para generar deseo, exclusividad y conversación. Pero, ¿qué pueden aprender de ello las marcas de gran consumo que buscan posicionarse como premium en su categoría?
En Brandcrops, creemos que la clave no está en replicar estrategias de lujo, sino en aprender a interpretar patrones, analizar datos y desarrollar estrategias que realmente resuenen con la audiencia. La inteligencia social, entendida como la capacidad de extraer insights a partir del comportamiento digital, es hoy una ventaja competitiva fundamental.
La diversificación de plataformas y cómo leer cada canal 🧐
Las marcas de lujo han sabido adaptar su contenido a cada plataforma sin perder su esencia. Mientras Instagram sigue siendo su escaparate visual por excelencia, TikTok les permite jugar con formatos más frescos y espontáneos, y LinkedIn se ha convertido en una plataforma clave para construir autoridad.
Para las marcas de gran consumo, la lección aquí es clara: no se trata de estar en todas las plataformas, sino de entender cómo se comporta tu audiencia en cada una y adaptar el mensaje en consecuencia. Por ejemplo, en Brandcrops hemos visto cómo marcas como Häagen-Dazs pueden usar Instagram para reforzar su universo aspiracional, TikTok para conectar con audiencias más jóvenes y LinkedIn para mostrar su impacto en tendencias de consumo.
El poder del contenido generado por usuarios 🙋🏻♀️
Las marcas de lujo han roto con el modelo tradicional unidireccional y han entendido el valor del contenido generado por sus propios consumidores. Gucci y Loewe han utilizado estrategias que incluyen memes, retos virales y colaboraciones con creadores de contenido para amplificar su alcance sin perder exclusividad.
Este enfoque es perfectamente aplicable a marcas de gran consumo con aspiración premium. Construir comunidad en redes sociales ya no es opcional: los consumidores buscan formar parte de la narrativa de la marca. Incentivar el UGC (User Generated Content) a través de retos, experiencias compartibles y reconocimiento de la audiencia puede convertir clientes en embajadores de marca.
Experiencias digitales: de la interacción a la conversión 📲
El social commerce está transformando la manera en que los consumidores interactúan con las marcas. WeChat y Xiaohongshu han demostrado cómo la compra integrada en redes puede ser un modelo de negocio rentable para marcas de lujo. Aunque muchas marcas de gran consumo aún ven esta tendencia con cautela, la realidad es que la integración de experiencias interactivas como la realidad aumentada, los filtros personalizables o las compras en vivo está impactando las decisiones de compra en todas las categorías.
Para marcas premium de gran consumo, la pregunta es: ¿Cómo podemos trasladar esta tendencia a nuestro ecosistema digital? Desde activaciones en redes que permitan probar productos virtualmente hasta experiencias inmersivas en eventos digitales, la clave está en generar interacción con valor.
La personalización y la conversación bidireccional 🔁
Las marcas de lujo han entendido que la exclusividad no solo está en el producto, sino también en la experiencia digital. Atención personalizada en redes, recomendaciones basadas en datos y contenido adaptado al perfil de cada usuario son estrategias que elevan la percepción de marca.
Las marcas de gran consumo pueden aplicar este principio a través de estrategias de segmentación y personalización en redes. Desde mensajes directos con recomendaciones hasta encuestas que hagan sentir a la audiencia parte del proceso creativo, las oportunidades para crear un vínculo más cercano con el consumidor son infinitas.
@loewe Could you see it? #LOEWE ♬ original sound - LOEWE
No es lujo, es inteligencia social 🥰
Las marcas de gran consumo que buscan diferenciarse en su categoría no necesitan replicar estrategias de lujo, sino aprender a leer el comportamiento digital de su audiencia. La inteligencia social, combinada con una ejecución estratégica en redes, permite construir marcas más relevantes, aspiracionales y cercanas.
La clave está en escuchar, analizar y accionar. Porque en un mundo saturado de mensajes, las marcas que realmente entienden a su audiencia son las que terminan liderando la conversación.
Te dejo un episodio de mi podcast Marketing sin Filtro donde hablamos de la importancia que tiene en este momento escuchar a nuestra audiencia y lo que están sufriendo las marca de lujo.
Gracias por leerme,
Dani
