La figura del Community Manager, un “must” para las empresas

El community manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.

Un Community Manager también puede denominarse Social Media Manager. Sin embargo, este último suele estar más especializado en análisis de redes sociales y planificación estratégica. En este sentido, los social media manager analizan la presencia en línea de una marca, discuten sus observaciones con otros departamentos y hacen recomendaciones para ayudar a mejorar las comunicación online.

Mientras que, como su título lo indica, los Community Managers están más orientados a la comunidad, más centrados en responder los comentarios, preguntas y quejas de los clientes, así como en crear relaciones entre seguidores existentes y potenciales, generalmente actuando de acuerdo con estrategias y procedimientos creados por el Social Media Manager.

¿Qué habilidades se necesitan para ser CM?

Para desempeñar este cargo, se debe ser un apasionado de la marca de la que va a comunicar. Al final, esa persona será la que pondrá voz a tu marca e interactuará con el cliente o cliente potencial. Para ello, se necesitan unas habilidades sólidas de comunicación.

Esa posición requiere tener un perfil multitasking. La organización es fundamental para un buen community manager dado que, la mayor parte del tiempo, la gestión de proyectos es simultanea.

Las redes sociales no duermen, ni tienen vacaciones o fines de semana.

Cada día, hora, minuto y (en algunos casos) segundo cuentan. Por ese motivo, los community managers tienen que trabajar… ¡Las 24 horas por día!

¿Cuáles son las herramientas de un buen CM?

Un community manager aprende cada día de su trabajo dado que el mundo del marketing digital crece de forma exponencial y permanente.

Cada día aparecen novedades que pueden afectar de manera positiva o negativa y casi cada día se lanzan herramientas que pueden ahorrar mucho tiempo y dinero.

Por consiguiente, el CM está en continuo reciclaje y al final, cada uno tiene su propia “caja de herramientas”.

En nuestro caso, algunas de las aplicaciones que os podemos recomendar son:

Stories

Canva: Esta aplicación ofrece infinitas plantillas para poder mejorar tus diseños y darles un toque original a tus publicaciones. Es súper sencilla y tiene una versión gratis. ⁠⠀

Mojo: Haz tus stories más dinámicas con esta aplicación. Verás que podrás sacar un montón de diseños brutales rapidísimo. ⁠⠀

Unfold: En ella encontrarás muchísimas tipografías diferentes para diseñar unas stories minimalistas en dos pasos. ¡Así de fácil! ⁠⠀

Post

Snapseed: Puede que sea una de las aplicaciones de edición fotográfica para dispositivos móviles más completa y de gran calidad que encontramos actualmente. Intuitiva, con unos menús muy organizados por los que te resultará fácil moverte⁠⠀
⁠⠀
VSCO: La cantidad de filtros que nos ofrece VSCO Cam no lo iguala ninguna otra app, todos ellos realizados con un gusto exquisito. ⁠⠀
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Tezza: La aplicación es bastante intuitiva y de fácil uso, con unos simples toques podrás agregar presets a tus fotos y videos mientras lo ajustas según tus preferencias. ⁠⠀

Vídeo

Splice: Sencilla pero potente, Splice hace que resulte fácil crear vídeos totalmente personalizados de aspecto profesional con tu iPhone o iPad. Imagina la potencia de un editor de escritorio, pero optimizado para tu teléfono móvil. ⁠⠀
⁠⠀
Videoleap: Esta aplicación cuenta con un interesante repertorio de herramientas para mezclar videos e imágenes, aplicar croma y reemplazar el área que ocupaba ese color por otra imagen, insertar textos y emojis en cualquier posición, y agregar transiciones. ⁠⠀
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Feed

UNUM: es una app que te muestra cómo quedaría tu “feed”. Te permite mover las fotos, cambiar el orden y editarlas, para ver qué diagramación es la más te gusta. ⁠⠀

Planoly: Está diseñada y pensada para poder gestionar de una forma integral tu cuenta de Instagram. Su diseño es sencillo, completo y muy intuitivo. ⁠⠀

Later: Te permite ver la disposición del feed de acuerdo a tus posts y programarlos automáticamente. ¡Además te permite programar los stories!⁠⠀

Preview: Ideal para crear un feed con armonía de colores, saturaciones, brillos, etc, ya que te permite retocar las fotos desde la app. ⁠⠀

Grids: Divide tus grandes fotos rectangulares o panorámicas en varias fotos cuadradas. Ni siquiera tienes que guardar las viñetas en tu dispositivo, ya que la opción de compartir con Instagram está incluida. ⁠⠀

Para ofrecer contenido que cautive a la audiencia, el community manager debe escuchar los comentarios, ideas, críticas de sus usuarios y transformarlo en contenido que sea relevante. Sólo así, logrará crear una comunidad fiel.

Con todo lo que acabamos de decir, podemos hacernos una idea de qué es lo que hace verdaderamente un Community Manager (¡que no es poco!). Contrata a alguien para que sea responsable de apoyar y hacer crecer tu comunidad y verás como los resultados de tu nueva empresa se verán impulsados.

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