{"id":7774,"date":"2021-07-14T16:46:00","date_gmt":"2021-07-14T14:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/brandcrops.com\/?p=7774"},"modified":"2023-03-07T14:38:37","modified_gmt":"2023-03-07T12:38:37","slug":"user-journey-blog","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brandcrops.com\/en\/blog\/user-journey-blog\/","title":{"rendered":"User Journey: C\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"\t\t
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Experiencia mata marketing<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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No existe presupuesto de marketing suficiente que te haga volver a una mala experiencia o a comprar un producto que no te haya gustado. Por ello, debemos entender el User Journey para mejorar la experiencia del cliente.<\/span><\/p>

Con el marketing somos capaces de atraerte a la marca, de convencerte de que nos pruebes, de recordarte lo mucho que nos quieres y de lograr que nos recomiendes a tus amigos.<\/span><\/p>

Pero somos incapaces de venderte algo que a ti no te gusta (quiz\u00e1s no incapaces, pero digamos que saldr\u00eda car\u00edsimo).<\/span><\/p>

Por eso cuando hacemos marketing, no podemos verlo como algo aislado. Redes sociales, nuestra web y cualquier otro canal, son solo la punta del iceberg y para lograr<\/span>\u00a0enamorar al cliente y convertirlo en fan<\/a><\/b>\u00a0debemos ver el \u201cbig picture\u201d.<\/span><\/p>

Cuando entendemos que la experiencia y el marketing van de la mano desde el d\u00eda que una persona se topa con nuestra marca por primera vez, pasando por el d\u00eda que nos disfruta hasta el d\u00eda que nos recomienda y se vuelve fan, es que nos damos cuenta de la fuerza del marketing 360.\u00a0<\/span><\/p>

Ok, vamos por paso. Ya suficiente ansiedad causa la cantidad de acciones digitales que debemos tener pensadas para que adem\u00e1s metamos en la ecuaci\u00f3n cosas como el dise\u00f1o de la caja, el mensaje del vendedor, el tiempo de espera o la encuesta de satisfacci\u00f3n. Pero para que esto no cause ansiedad, hace varios a\u00f1os, este proceso fue definido y aterrizado en lo que hoy conocemos como el\u00a0<\/span>Mappeo del Viaje del Usuario.<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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