Descubre cómo la automatización y la IA están revolucionando el marketing y multiplicando el tiempo.
Aprende a usar herramientas como ManyChat para mejorar la eficiencia y personalizar la atención al cliente.
Casos de éxito y tips prácticos para implementar automatizaciones efectivas en tu estrategia de marketing.
Uno de los skills más cotizados en el futuro próximo en marketing es la capacidad de multiplicar el tiempo. Es decir, hacer magia. Porque si hay algo que no podemos detener ni cambiar es el tiempo. El tiempo es el recurso finito más importante y el que más cuidamos.
¿Cómo Podemos Multiplicar el Tiempo?
La tecnología está avanzando a nuestro favor, y gran parte de los esfuerzos están yendo al desarrollo de herramientas de automatización. Por supuesto que esto no es nuevo. Una persona que repartía 1000 flyers en su pueblo y trabajaba 4 horas ahora lo puede hacer en un click usando Meta Ads. Una persona que pasaba la vida rellenando su agenda con eventos importantes y enviando mensajes de felicitación ahora se lo puede delegar a un CRM. Antes podíamos pasar 5 correos definiendo cuál es la mejor hora para la reunión, ahora con solo enviar el Calendly ya es suficiente.
Lo de la automatización tiene muchos años ya y nos ha acostumbrado a no querer perder tiempo en actividades rutinarias. Porque simplemente no queremos perder tiempo.
Mi Experiencia con ManyChat
ManyChat es una plataforma de automatización de mensajes que permite a las empresas interactuar con sus clientes a través de Facebook Messenger, Instagram Direct, SMS y otras aplicaciones de mensajería. Con ManyChat, puedes crear bots personalizados que manejan tareas repetitivas como responder preguntas frecuentes, enviar actualizaciones, recoger datos de clientes y mucho más, todo de manera automatizada. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también mejora la eficiencia y la capacidad de respuesta de tu negocio, permitiéndote enfocarte en lo que realmente importa.
La primera vez que usé ManyChat me puse a experimentar con él. Recuerdo que creé una automatización donde todo el que me enviara la palabra “chiste” por MD yo le respondería con un chiste al azar. La probé yo misma y vi que funcionaba, pero luego no la desactivé. A las semanas, una buena amiga con la que estaba teniendo una conversación importante a través de mensajes privados de Instagram, usó la palabra “chiste” en su mensaje, pero no con la intención de algo bueno, sino al revés. Y mi automatización, siguiendo con su instrucción, le envió un chiste. Me dio mucha vergüenza pero también me reí mucho. Menos mal que había confianza.
Más allá de casos como este, con ManyChat podemos diseñar y llevar a la vida flujos interesantes de conversación que pudiesen terminar en la captación de un lead o un nuevo cliente.
Caso de Éxito en Brandcrops: webinar sold out
Cada mes hacemos webinars gratuitos en Brandcrops, y el proceso de inscripción se realiza llevando a las personas a nuestra página web, donde deben dejar sus datos en el formulario y reciben un correo de registro. El proceso es engorroso porque implica sacar a las personas de un canal para llevarlo a otro.
Lo que hice con ManyChat fue disminuir el salto a otros canales y lograr que los interesados se inscribieran en el webinar sin salir de Instagram. Sin una herramienta de automatización habría sido imposible ya que se inscribieron unas 500 personas. Diseñé una automatización donde el bot iba pidiendo los datos a los usuarios interesados y luego ManyChat enviaba esos datos a ActiveCampaign (el CRM que usamos). En ActiveCampaign automáticamente se disparaba otra automatización que enviaba por correo el ingreso al webinar y los recordatorios. Obviamente, el webinar iba sobre automatización
La Importancia de la Automatización
Hay un libro que me fascinó que se llama “Esencialismo”. En este libro el aprendizaje va sobre escoger verdaderamente qué parte de lo que hacemos es donde aportamos valor y a delegar o dejar de hacer el resto. De esto va automatizar. La automatización es la respuesta a dejar de hacer tareas rutinarias, que no necesitan de nuestra materia gris, pero que consumen nuestro tiempo, y delegarlas a una máquina que puede hacerlo exponencialmente más rápido y quizás hasta mejor.
Uno de los sectores que actualmente está viendo mayor transformación en esto es el servicio al cliente. Las herramientas de automatización disponibles hasta hace unos años no eran las mejores. Era frustrante tener que hablar con un bot incapaz de resolver nuestros problemas y el 50% de las veces terminábamos pidiendo ayuda humana.
Ahora, que somos capaces de integrar inteligencia artificial a nuestros canales de atención al cliente, la cosa cambia por completo. Ahora el cliente sí puede recibir una ayuda verdaderamente útil sin la necesidad de humanos. Y no es solo útil, sino que ahora el bot puede además empatizar y demostrar algún tipo de emoción al interactuar con humanos.
Beneficios de la Automatización y la IA
- Aumento de la Productividad: Las herramientas de automatización permiten realizar tareas repetitivas más rápidamente, liberando tiempo para actividades estratégicas.
- Mejora en la Satisfacción del Cliente: La IA puede personalizar las interacciones con los clientes, ofreciendo respuestas más rápidas y relevantes.
- Reducción de Costos Operativos: Al delegar tareas a máquinas, se pueden reducir los costos asociados a la mano de obra y minimizar errores humanos.
Tips Prácticos para Empezar
- Diseña Previamente el Viaje del Usuario: Define cómo será el viaje del usuario en tu automatización y qué quieres lograr.
- Keep It Simple: Mientras más sencillo y rápido, mejor. Si vas a usar IA, dale la instrucción de ser conciso y no alargarse en sus respuestas.
- Revisa las Métricas: Cada automatización tiene métricas de cómo funcionó. Analiza el rendimiento de tus automatizaciones y, a partir de los aprendizajes, mejora la dinámica y el flujo.
Futuro de la Automatización
La integración de IA en nuestras herramientas diarias es solo el comienzo. Estamos en la cúspide de una revolución en la atención al cliente, donde los bots no solo responderán preguntas, sino que también resolverán problemas de manera eficiente y empática. Esto viene antes de lo que nos imaginamos.
Automatizar no es simplemente una cuestión de ahorrar tiempo; es una estrategia para enfocar nuestros esfuerzos en lo que verdaderamente aporta valor. Al delegar tareas rutinarias a la tecnología, podemos dedicarnos a la creatividad y la innovación. ¿Qué te ha parecido este truquito de magia? ¿listo para recuperar tus horas?
Gracias por leerme,
un abrazo,
DaniGoico
