Taylor Swift y su Eras Tour llegaron a España y dejaron una huella imborrable. Con conciertos de 3.5 horas y una espera de un año para todas las swifties, ahora nos queda recordar cada momento vivido.
Siento cierto déjà vu. Hace un par de años, Cristina y yo acompañamos a Aroa al concierto de Harry Styles. Me impresionó el nivel de fanaticada: los vestidos, las jóvenes cantando fuera del venue. Aroa, que había llegado muy temprano y vio el concierto muy cerca de Harry, salió llorando al finalizar. Fue impactante.
Dos años después, viví una experiencia similar con Taylor Swift. A mis 40 años, pagué por verla dos veces en un año. Viajé hasta Atlanta y, en Madrid, pasé las 3.5 horas del concierto con los ojos aguados de emoción.
El fenómeno Taylor Swift es único. Esta artista, que nació en el mismo estado americano que yo, ha roto todo tipo de récords. El Eras Tour es el tour de mayor facturación y su fandom es de los colectivos más poderosos. Su influencia es tan fuerte que un mensaje suyo podría impactar en las elecciones presidenciales americanas.
Pero, ¿cómo ha logrado todo esto? ¿Cómo una chica de 34 años genera este huracán mundial? Numerosos estudios y artículos explican este fenómeno. Hoy, mi misión es resumir todo lo que se ha dicho sobre el marketing de Taylor Swift y convertirlo en una guía práctica.
Esta guía es para marcas que buscan darle un impulso a sus estrategias de marketing, generar un impacto emocional en sus clientes y aumentar la fidelidad.
Aquí tienes todas las partes de este análisis:
Contexto histórico y la evolución del marketing de Taylor Swift
Desde sus inicios en la música country hasta su consolidación como un ícono del pop mundial, Taylor Swift ha demostrado ser una maestra del marketing. Recuerdo cuando su carrera despegó con su álbum debut en 2006. Incluso entonces, sus letras personales y auténticas empezaron a forjar una conexión única con su audiencia. Sin embargo, fue con el lanzamiento de “Fearless” en 2008 y su transición al pop con “1989” en 2014 cuando realmente comenzó a revolucionar su estrategia de marketing.
Me fascinó cómo utilizaba técnicas innovadoras como la inclusión de “easter eggs” y pistas en sus videoclips y redes sociales, creando una anticipación sin precedentes entre sus fans. Cada lanzamiento se convirtió en un evento esperado y comentado mundialmente, y yo misma me encontraba buscando esas pistas ocultas junto a millones de swifties.
El marketing de Taylor Swift ha ido más allá de las tradicionales campañas promocionales, adaptándose con elegancia a los cambios del mercado y a las demandas de su público. Su uso magistral de redes sociales como Instagram, Twitter y TikTok le ha permitido mantener una relación cercana y bidireccional con sus seguidores, algo que siempre he admirado profundamente.
Nace el Swiftie Army
Su capacidad para reinventarse quedó evidenciada con el lanzamiento de “Reputation” en 2017, cuando archivó todo su contenido de Instagram para empezar de cero, generando un enorme revuelo mediático. Pero lo que más me impresionó fue su disputa por los derechos de sus canciones y la regrabación de sus álbumes bajo el sello “Taylor’s Version”. Esta movida no solo la empoderó como artista, sino que también fortaleció aún más el vínculo con su fandom.
Nos sentimos parte de su lucha, creando una comunidad sólida y leal alrededor de su música y su historia, como si todos fuéramos personajes en uno de sus puentes musicales épicos.
Como fan y profesional del marketing, me inspira profundamente ver cómo Taylor ha sabido utilizar estas experiencias para construir una relación tan fuerte con su audiencia.
Metodología de la guía
Para que podamos seguir de forma sencilla cada una de las estrategias de Taylor, vamos a organizar los aprendizajes en un embudo de conversión donde analizaremos el viaje del cliente en cada uno de los puntos de contacto con la marca.
Un embudo de conversión es una herramienta clásica de marketing donde segmentamos a los clientes y posibles clientes según su relación con la marca: desde el momento en que no nos conocen hasta convertirse en fans y embajadores.
En el transcurso del análisis, también incluiremos las necesidades humanas que entran en juego y las estrategias de neuromarketing o psicológicas que fortalecieron cada una de las acciones.
Por último, es importante aclarar que cuando hablamos del marketing de Taylor, no solo nos referimos a ella. Nos referimos también al grupo de personas que, a lo largo de su carrera y especialmente durante el Eras Tour, han trabajado arduamente para que todas estas acciones funcionen de forma consistente y alcancen los objetivos.
Reconocimiento y primeras acciones de la estrategia de marketing
Para poder entrar en estrategias de reconocimiento, una marca debe tener muy claro quién es su buyer persona. En el caso de Taylor Swift, el buyer persona de su Eras Tour está clarísimo: las swifties.
Las swifties, además de ser un fandom que ha crecido con Taylor, llevaban años esperando un tour de conciertos. Desde y durante la pandemia, la artista había escrito y lanzado discos que las fans morían por escuchar en vivo. Se había creado muchísima expectativa sobre cuándo la veríamos en vivo y qué discos estarían incluidos en su gira.
Muchas de las estrategias que usó el equipo del Eras Tour son estrategias que Taylor ha usado antes en sus lanzamientos: easter eggs, pistas, misterio.
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Para maximizar el impacto de tus estrategias de marketing, es crucial segmentar y personalizar la audiencia. Identifica quiénes son tus buyer personas y adapta tus mensajes y ofertas para satisfacer sus necesidades específicas.
Identifica a tu buyer persona: Realiza encuestas y análisis de datos para conocer mejor a tu audiencia.
Define la estrategia de canales para tus fans: Crea contenido especial solo para ciertos segmentos de tu audiencia.
Automatiza la personalización: Utiliza herramientas de automatización para enviar mensajes personalizados en momentos clave del viaje del cliente.<<
Genera anticipación, Taylor's Version
Imagina que viene tu cumpleaños número 10. Quedan dos meses, pero tus padres no te han dicho qué te van a regalar. Solo han mencionado que será algo muy especial, algo que has deseado durante mucho tiempo. Ahora imagina que, cada semana, dejan pequeñas pistas en tu habitación: un sobre con un mapa, una tarjeta con un código misterioso, una llave sin cerradura. La anticipación crece con cada pista, haciéndote soñar con lo que podría ser.
Esta estrategia de “build-up” emocional durante los dos meses previos hace que el momento de recibir el regalo sea aún más esperado y especial. Tus padres han alargado algo que duraría 5 minutos a dos meses de expectación y emoción.
Esta fue la estrategia de Taylor para lanzar el Eras Tour y también una de las estrategias que usa para anunciar sus discos. Todo en la vida es mejor con un poco de Style.
Taylor Swift generó anticipación para el Eras Tour de varias maneras ingeniosas. Primero, publicó en sus redes sociales misteriosas pistas y easter eggs que sus seguidores debían descifrar, creando una atmósfera de expectación y juego. Anunció las fechas del tour de forma escalonada, aumentando la emoción y manteniendo a sus fans atentos a sus canales de comunicación.
Además, Taylor lanzó videos cortos en TikTok e Instagram, mostrando fragmentos de ensayos y detrás de cámaras, dando a los fans un vistazo exclusivo y aumentando la anticipación. Su equipo también envió correos electrónicos personalizados a los fans con información exclusiva y adelantos, asegurando que cada comunicado se sintiera especial y personalizado.
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Crear un sentido de anticipación y misterio puede aumentar significativamente el interés en tus productos o eventos. Emplea técnicas de revelación gradual y pistas para mantener a tu audiencia comprometida.
Planifica las fechas clave del lanzamiento de tu producto. Deja espacio para las acciones previas al lanzamiento.
Crea una campaña de teaser: Publica fragmentos y adelantos antes del lanzamiento completo.
Organiza la información en varios pedazos y anúnciala en distintos tiempos.
Juega con tu audiencia, involúcralos en el descubrimiento de la información.
Genera alianzas. Busca alinearte con creadores o marcas que puedan generar expectativa sobre lo que va a suceder. Enviarles un regalo con pistas es una buena idea.
Prepara tus canales. Todo debe ser consistente con el mensaje que quieres compartir.
Lánzate un Taylor:
Recuerdo la primera vez que Taylor llamó mi atención por su marketing. Estaba por lanzar su disco “Reputation” en el año 2017, y justo antes archivó todos sus contenidos de Instagram. Fue un giro inesperado, como cuando introdujo a James, Inez y Betty en sus canciones. La cuenta parecía comenzar de cero. Generó una expectativa brutal. A partir de ese momento, cada vez que proponemos comenzar de cero en Brandcrops lo llamamos “lanzarnos un Taylor”. Así que Shake It Off y empieza de nuevo
¿Qué más pasó con Taylor antes del Eras Tour?
Sería un error no mencionar algunos hitos previos al tour que fortalecieron la relación de su fandom con la artista. El más conocido fue la disputa por los derechos de sus canciones. Durante el 2020, en plena pandemia, el mundo empatizó con Taylor ya que la artista no pudo recobrar los derechos sobre los masters de sus primeros 6 discos. Para lograrlo, se dispuso a regrabarlos todos.
Taylor fue relanzando, desde el 2020 hasta el 2023, cada uno de estos discos con el sello “Taylor’s Version“. Con esto, de forma tácita, logró que los swifties baneáramos todo aquello que no era Taylor’s Version y de alguna forma nos sentimos todos involucrados en su lucha.
El momento clímax de esta movida fue cuando sacó su videoclip “I Can See You”, donde en la narrativa del video dejaba claro que todos sus fans estábamos trabajando para liberarla. Taylor nos dio un espacio en su historia, nos permitió cocrear su éxito.
Cuando un cliente cocrea con una marca y pone su esfuerzo y su trabajo, termina sintiendo un mayor nivel de fidelidad con esa marca. A esto se conoce como el “Efecto Ikea”. Las marcas podemos utilizar esta estrategia para integrar a los clientes en nuestra historia.
Un ejemplo más cercano y posible
Cuando todavía llevaba el marketing de Goiko, nos tocaba lanzar una hamburguesa especial en cada ciudad en la que abríamos un local. Una de las más exitosas fue la hamburguesa especial de León. Esta hamburguesa no era más rica que las demás. Pero, en vez de crearla con el equipo interno, involucramos a nuestra comunidad de León en Instagram, y juntos decidimos los ingredientes y el nombre de la burger. Los que participaron en este proceso la sintieron suya y se volvieron clientes fieles de la marca.
Los datos nos demuestran el éxito
Si analizamos los contenidos que Taylor ha compartido desde el 2017, veremos que en el lanzamiento de “Reputation” en ese año, Taylor recibía una media de 2MM de likes y un máximo de 9MM de reproducciones de video. Actualmente, su último lanzamiento “TTPD”, obtiene una media de 5MM de likes por post y la media de reproducciones por reel es de 80MM.
Su comunidad sigue creciendo.
Build up
Esto que sucedió y el lanzamiento de los discos reforzó en los últimos años la relación con las swifties y con una nueva generación de fans. Una relación “caliente” y cercana con nuestra audiencia puede aumentar la probabilidad de compra. Si analizamos el viaje del usuario completo de Taylor Swift, el Eras Tour fue un momento de conversión (venta) luego de un período intenso de consideración.
La consideración de la compra
En el viaje del usuario con nuestra marca, lo común es que después de conocernos, nos analice y estudie para “considerar” si nos compra. En el caso del Eras Tour, ya esta consideración para las swifties estaba más que lista. Todo ese trabajo previo de marketing de los discos, las pistas y el misterio, lograron que la compra de las entradas del tour casi que fuese una compra de impulso.
Casi ninguna swiftie necesitó convencimiento. La decisión recaía sobre todo en cuánto gastarse por entrada.
Cómo el FOMO pudo con el mundo
Una estrategia de oro dentro de esta etapa de consideración, y fácilmente adaptable a nuestras marcas, fue dividir la gira en varios pedazos. Taylor lanzó la gira primero en Estados Unidos, su público más grande y fiel, luego en Latinoamérica, Asia y Europa.
El Eras Tour comenzó, y a medida que visitaba ciudades, se compartían en redes sociales todo lo que las swifties habían vivido en el concierto. Este contenido UGC (user-generated content) terminaba animando y contagiando a otras personas que aún no se habían animado a comprar entradas o hasta logrando que el público comprase más merch.
El contenido que hacen nuestros clientes sobre nosotros es posiblemente el contenido más valioso que podemos tener. Este tipo de contenido nos ayuda de varias formas:
- Nos apoderamos de espacios digitales ajenos: Le llegamos al público del cliente que probablemente no nos sigue.
- Generamos confianza. No es lo mismo que tú digas que tu producto es bueno a que alguien se lo cuente a sus amigos.
El boom del concierto fue tal que el mundo entero estaba hablando de él, haciendo que el FOMO (fear of missing out) fuese irresistible.
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El neuromarketing utiliza principios psicológicos para influir en el comportamiento del consumidor. Aplicar estas técnicas puede ayudarte a conectar emocionalmente con tu audiencia.
Apela a las emociones: Usa historias y testimonios que evoquen emociones fuertes.
Crea escasez: Limita la disponibilidad de productos para aumentar su atractivo.
Usa colores y diseños estratégicos: Los colores pueden influir en las decisiones de compra.
La conversión: la venta de los tickets
La verdad es que el caso de Taylor no es sencillo, y el embudo de conversión da múltiples vueltas. Podríamos hablar de su primer embudo, que va desde cuando no la conoces hasta volverte su fan. Sin embargo, hablando del embudo del Eras Tour, nos referimos a una comunidad que ya conoce y venera a Taylor, por lo que el embudo sucede en todas las fases al mismo tiempo.
Dejando esto claro, hablemos sobre el momento de la compra de entradas y de todo lo que vino después. Porque, como no podía ser de otra manera, el Eras Tour no se limitó a la venta de entradas. Durante el tour, Taylor lanzó dos nuevos discos (un relanzamiento), los vendió en todos los formatos, sacó una película del tour y una cantidad infinita de merchandising.
En marzo de 2024, el Eras Tour ya había facturado 1000 millones de dólares, coronándolo como el tour de mayor facturación del mundo (aun falta la facturación europea en esta cuenta). Hablemos de números redondos:
Taylor hará 152 conciertos en total. El show con mayor audiencia hasta ahora ha sido el de Melbourne con 96.000 personas en cada una de sus dos noches. Podríamos decir que la media de tickets por show es de 72.000 y el precio promedio es de 238.95 dólares. Esto, multiplicado por 152 shows, equivale a 2.600 millones de dólares solo en venta de entradas.
Pero el tour no solo trata de vender entradas, también de vender merchandising. Se estima que la media de inversión en merchandising del Eras Tour es de 40 dólares por persona, lo que generaría un total de unos 44 millones de dólares extra.
Cómo jugar a la exclusividad sin dejar a nadie (importante) por fuera
Posiblemente, una de las obras maestras de la estrategia fue (luego de alguna crisis) la venta de las entradas a los conciertos. Había “suficientes” entradas para que todos los swifties pudiéramos verla, pero no demasiadas, solo las justas. Tampoco puso la tarea fácil. Para conseguir un código de compra, había que demostrar que realmente la querías.
Cuando el tour se anunció, ya se hizo visible que había ciudades con más fechas que otras, lo que indica un estudio previo sobre el impacto de Taylor en cada ciudad. En algunos casos se equivocaron, pero no dudaron en anunciar nuevas fechas para que ningún swiftie se quedara por fuera.
El día que salieron las entradas del tour en Europa, en nuestra oficina se montó un centro de operaciones donde, con la mayor rapidez posible, se usaron los códigos de compra que, al registrar montones de correos, se habían conseguido.
Fueron momentos de mucho estrés, pero se consiguieron las entradas para los swifties. Quienes no eran tan fans no se lo tomaron tan en serio y, en muchos casos, no lograron una entrada. Pero sí se llevaron la impresión de que el proceso de conseguir una era “imposible”. Esa percepción de exclusividad en la consecución del producto es el verdadero éxito de la estrategia.
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Para aumentar el éxito de nuestras estrategias de conversión, hay varias técnicas que podemos usar: como la escasez y la inmediatez. Vender nuestros productos en “cantidades limitadas” o “por tiempo limitado” tiene un efecto inmediato en nuestra audiencia y hace que se tome acción más rápidamente.
Crea una sensación de urgencia: Utiliza frases como “por tiempo limitado” o “hasta agotar existencias” en tus campañas de marketing.
Implementa ventas flash: Ofrece promociones especiales durante un corto período de tiempo para incentivar la compra rápida.
Limita la disponibilidad: Lanza ediciones limitadas de productos para aumentar su atractivo y valor percibido.
Ofrece beneficios exclusivos: Proporciona acceso anticipado o productos exclusivos a tus clientes más leales.
Como marcas, también debemos ser capaces de diseñar una estrategia de ventas que permita un upselling o un cross-selling que genere aún más beneficios. Además, debemos ser capaces de hacerlo irresistible. Después de todo el esfuerzo puesto en comprar una entrada, toda la expectativa y espera, ¿quién no va a comprar algo que le recuerde este momento tan especial? Lo mismo podemos hacer con nuestro producto y servicio.
Fidelización y clientes felices
Taylor juega con muchas necesidades humanas para fomentar la fidelización de sus fans. Cuando somos capaces, como marcas, de resolver necesidades complejas y profundas de nuestra audiencia, también somos capaces de generar una conexión emocional muy difícil de romper.
Conexión emocional
Taylor es una maestra en hacer sentir a sus fans que pertenecen a algo. El sentido de pertenencia es posiblemente la necesidad más poderosa en la creación de una comunidad. Saber que pertenecemos a un grupo donde no seremos juzgados y podemos ser nosotros mismos aporta a la estrategia una fuerza como ninguna otra. Taylor sabe lo que hace y fomenta esta característica entre los swifties.
Nostalgia y empatía
Taylor lleva 18 años cantando, lo que significa que una chica de 30 años la ha escuchado desde que tenía 12 años, viviendo y sufriendo las letras de sus canciones como propias, creciendo con ella y evolucionando con ella. Taylor usa la nostalgia y la empatía para conectar de una forma muy emocional. Lo ha hecho desde el comienzo, simplemente contando sus propias historias de crecimiento, dolor, fracaso y amor. Personalmente, la escucho desde su primer disco “Taylor Swift” y hoy por hoy siento nostalgia de esa época, sobre todo cuando suena “Tim McGraw” o “Our Song”.
Un estudio muy interesante analizó el sentimiento de cada disco de Taylor Swift en una escala de valencia. La valencia es una medida que va de 0.0 a 1.0 que describe el grado de positividad de la música. Una valencia alta se relaciona con una canción muy positiva, alegre y feliz, mientras que una valencia baja se relaciona con sentimientos como tristeza, depresión y rabia.
El estudio reveló que todos los discos de Taylor tienen una valencia media baja, es decir, casi todas hablan de los momentos difíciles, de los momentos bajos. Este tipo de experiencias, donde el héroe pasa por adversidades, fracasos y dolores, tiende a ser mucho más poderoso que el momento de éxito. Es el momento donde el héroe crece y se da cuenta de lo que tiene que hacer. Por eso tantas canciones de Taylor empatizan con su público.
Taylor en cada concierto hace algo que termina de sellar esa relación con su audiencia: escoge 2 canciones especiales sorpresa para tocar en su set acústico. La audiencia lleva meses imaginando cuáles podrían ser y muchas swifties sueñan con que sea su canción. El set acústico es un momento íntimo y personalizado solo para la audiencia que la acompaño ese día específico. No se repite y eso el público lo valora. Se sienten únicos.
Personalización y relación parasocial
He conocido swifties que tienen una relación parasocial con Taylor Swift. Una relación parasocial es una relación unidireccional de una persona con una marca o artista/influencer, como una carta escrita pero nunca enviada. La persona se siente tan cercana a la marca (le escribe, le habla, la etiqueta, etc.), que siente que la relación amistosa sí existe en la realidad. La verdad es que la marca o el artista ni conoce de su existencia.
Este tipo de relaciones es poderosa pero también peligrosa. Estas personas se tomarían cualquier acción como personal. Su nexo con la marca o el artista es muy fuerte y posiblemente tengan la vida de cliente más larga de todas.
Las marcas pueden generar esta conexión personalizando sus mensajes, siendo humanas y cercanas. En redes sociales, pueden usar canales como historias y canales de broadcast para contar más detalles personales, historias tras cámaras o contenido solo para sus más fans.
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Para fortalecer la fidelización y crear clientes felices, es esencial centrarse en las necesidades emocionales de la audiencia. Aquí tienes algunos pasos prácticos:
Conexión emocional:
Cuenta historias auténticas: Comparte historias reales y auténticas que resuenen con tu audiencia.
Muestra vulnerabilidad: Permite que tu marca sea humana y muestre sus altibajos.
Crea experiencias memorables: Organiza eventos y actividades que creen recuerdos duraderos para tus clientes.
Pertenencia:
Fomenta la comunidad: Crea espacios donde tus clientes puedan interactuar y compartir experiencias.
Reconoce a tus seguidores: Agradece y destaca a los miembros activos de tu comunidad.
Crea símbolos de pertenencia: Ofrece productos exclusivos que los miembros de tu comunidad puedan identificar como símbolos de pertenencia.
Nostalgia y empatía:
Evoca recuerdos: Utiliza elementos nostálgicos en tus campañas de marketing.
Crea contenido emocional: Publica contenido que resuene emocionalmente con tu audiencia, conectando con sus experiencias personales.
Muestra empatía: Entiende y responde a las emociones y necesidades de tu audiencia.
Personalización y relación parasocial:
Personaliza tus mensajes: Utiliza el nombre de tus clientes y detalles personales en tus comunicaciones.
Sé accesible: Permite que tu audiencia se sienta cerca de ti respondiendo a sus mensajes y comentarios.
Ofrece contenido exclusivo: Proporciona contenido único y exclusivo a tus seguidores más leales para fortalecer la conexión.
Otras acciones y estrategias que podemos analizar y copiar:
Los friendship bracelets
En mis top estrategias del Eras Tours puedo ubicar las Friendship Bracelets. Estoy segura que has visto swifties en tu Instagram con los brazos repletos de pulseritas caseras con mensajes. Las pulseritas o friendship bracelets son creadas por los swifties con mensajes y colores que hacen referencia a discos o canciones de Taylor y la idea es intercambiar con otros fans en los conciertos. El origen de esta tradición viene de una de las canciones de Taylor de su disco “Midnights”, llamada “You Are on Your Own Kid” (YAOYOK), donde la letra dice: “haz pulseras de la amistad, coge el momento y saboréalo”. A esto los swifties han dicho: amén, hágase.
Aunque no es una estrategia de marketing per se, planificada y creada por el equipo de Taylor, lo que sí hizo bien el equipo es entender que estaba pasando y sacarle provecho. La práctica se convirtió en una firma de todo lo relacionado con Taylor. Mi acción favorita de marca en cuanto a esto fue un spot que la marca Cetaphil hizo durante el Super Bowl 2024. En este spot se hace el guiño a las swifties de la forma más sutil pero inteligente. El insight viene de que las swifties estuvieron viendo el Super Bowl porque el novio de Taylor, Travis, jugaba y ella estaría allí.
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El social listening es una estrategia de investigación maravillosa que puede ayudarnos a conseguir insights interesantes para nuestra estrategia. Por ejemplo, tienes un producto que se llama “el perrito playero”, pero te das cuenta que en redes todos se refieren a él como “el playero”. Quizás es momento de quitarle ese sufijo y llamarle así tal cual lo conocen.
Escuchar a nuestra audiencia nos pone al tanto de cómo se relacionan con nuestra marca, qué les gusta, qué no y cómo nos perciben.
La película del tour
¿Cómo hacer que más personas tengan acceso a ti o te compren más? Ofreciendo un producto más accesible. Quizás no todo el mundo tiene para pagar 270 euros en una entrada, pero seguramente sí es capaz de comprar una entrada al cine. O quizás lo que quiere es revivir la experiencia completa, sin tener que ir a otro concierto, entonces puede volver a vivir el concierto en la sala de cine o en su suscripción de Disney+.
Ese es el pensamiento y la estrategia detrás de estas acciones, y podemos inspirarnos en ellas para diseñar productos para el target que quizás no puede invertir en tu producto premium. Al crear este tipo de productos, debemos cuidar que no se sientan del mismo valor que el producto principal. Es decir: ver el concierto en TV no se compara con verlo en vivo. Si fuese lo mismo, estaríamos bajando el valor de nuestro producto premium. La sensación de exclusividad, única o premium se debe mantener y el producto extra se debe sentir como un “add on” o un “preferiría el concierto pero no lo puedo pagar”.
Por ejemplo, en Brandcrops diseñamos estrategias para marcas de gran consumo y multinacionales, pero tenemos mucha audiencia emprendedora que quisiera trabajar con nosotros y no cuenta con la inversión necesaria. Un error sería hacer una estrategia digital a un precio menor solo por adaptarnos al mercado. En cambio, hemos diseñado sesiones de asesoría 1:1 en las que guiamos al emprendedor y le damos una guía con próximos pasos para su marca.
Dato curioso: en la película del Eras Tour, también se dejaron algunos easter eggs. Por ejemplo, el conteo del inicio de los conciertos también abre la película, y como no podría ser de otra manera, comienza en 13, el número de la suerte de Taylor.
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Ofrecer experiencias exclusivas puede hacer que tus clientes se sientan especiales y valorados, fomentando la lealtad y la repetición de compras.
Crea un club de miembros: Ofrece beneficios exclusivos a los miembros, como acceso anticipado a nuevos productos.
Organiza eventos VIP: Invita a tus clientes más leales a eventos especiales.
Ofrece productos limitados: Lanza ediciones limitadas de productos solo para tus mejores clientes.
Proporciona contenido exclusivo: Crea contenido único solo para tus clientes más fieles.
Una uña para cada Era:
Otra estrategia de fidelización, parecida a la de las friendship bracelets, fueron las uñas pintadas, cada una de un color diferente. Cada color hace referencia a una “era” de Taylor. Solo hizo falta que la cantante las mostrara en una foto mientras ensayaba el tour para que las swifties cogieran el mensaje y asignaran ese color especial a cada era del concierto.
Colaboraciones y alianzas
Taylor se ha aliado con marcas y otros artistas para darle un reconocimiento aún mayor a sus acciones. En el caso del tour en Estados Unidos, uno de sus partners fue CapitalOne. Si eras cliente de CapitalOne, tenías acceso prioritario a la venta de sus entradas. Por otro lado, cuando salió la película, se alió con los teatros AMC para transmitirla en todo el mundo.
En los conciertos del tour, trajo a su escenario a bandas que a ella le gustaban y les dio un espacio en su show ante miles de personas, atrayendo a su fandom hacia los pequeños fandoms de estos artistas.
Como marcas, podemos buscar que otras marcas compartan públicos parecidos a los nuestros y forjar colaboraciones que sean un win-win para las marcas y sus públicos.
Jugando a largo plazo
Como habrás podido ver, la estrategia de Taylor no fue de hoy para mañana. Una buena estrategia de marketing planificada debe, de forma sostenible, aportar valor a la marca y a su comunidad. La estrategia de Taylor se ha construido paso a paso, teniendo siempre a sus clientes o fans en el centro de todas sus decisiones. Ha sido la maestra de la empatía, la conexión y la generosidad con sus fans, manteniendo la realidad siempre por encima de la expectativa.
Quiero cerrar este contenido dejando constancia de que además de ser una guía para marketers, es un documento repleto de easter eggs que solo los switfies van a entender. He escondido varios easter eggs en la estructura, las palabras y las frases. Espero que los disfrutéis.
13 Pasos para tu marca
Tenemos mucho que aprender, por eso he condensado todo el análisis en 13 (sí, 13) estrategias y acciones que podemos llevarnos y adaptar para nuestras marcas. Estoy segura que esto nos llevará a nuestra próxima era!
Como siempre, gracias por leerme!
Hasta la próxima era,
Dani
| # | Estrategia | Descripción | Acciones | Objetivo | Ejemplo |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Conoce a tu Buyer Persona | Identificar y entender a tu audiencia | 1. Identifica a tu audiencia principal 2. Define la estrategia de canales 3. Automatiza la personalización | Mejorar la segmentación y personalización | Realizar una encuesta para conocer preferencias |
| 2 | Genera Anticipación | Crear expectación antes del lanzamiento | 1. Planifica las fechas clave 2. Crea una campaña de teaser 3. Organiza la información en varios pedazos 4. Juega con tu audiencia 5. Genera alianzas 6. Prepara tus canales | Aumentar la emoción y expectativa | Publicar pistas y adelantos en redes sociales |
| 3 | Reinventa tu Estrategia | Aprovechar momentos de cambio para reiniciar | 1. Archiva contenido antiguo 2. Crea eventos de reinicio | Generar nueva expectación | Archivar contenido en redes antes de un gran anuncio |
| 4 | Involucra a tu Comunidad | Hacer partícipe a tu audiencia en el proceso | 1. Cocrea con tu audiencia 2. Utiliza el Efecto Ikea 3. Organiza concursos y sorteos | Fomentar la fidelidad y participación | Involucrar a la comunidad en la creación de un nuevo producto |
| 5 | Crea Contenido Emocional | Conectar emocionalmente con la audiencia | 1. Cuenta historias auténticas 2. Muestra vulnerabilidad 3. Crea experiencias memorables | Generar una conexión profunda | Compartir historias personales de la marca |
| 6 | Fomenta el Sentido de Pertenencia | Crear una comunidad sólida y leal | 1. Fomenta la comunidad 2. Reconoce a tus seguidores 3. Crea símbolos de pertenencia | Fortalecer la comunidad | Crear un foro exclusivo para clientes |
| 7 | Utiliza la Nostalgia y la Empatía | Conectar a través de recuerdos y empatía | 1. Evoca recuerdos 2. Crea contenido emocional 3. Muestra empatía | Generar conexión emocional | Publicar contenido que evoque nostalgia |
| 8 | Personaliza tus Mensajes | Enviar mensajes personalizados y cercanos | 1. Personaliza tus comunicaciones 2. Sé accesible 3. Ofrece contenido exclusivo | Aumentar la relevancia y cercanía | Enviar mensajes personalizados a clientes |
| 9 | Juega con la Exclusividad y la Urgencia | Crear una sensación de urgencia y exclusividad | 1. Crea una sensación de urgencia 2. Implementa ventas flash 3. Limita la disponibilidad 4. Ofrece beneficios exclusivos | Aumentar la demanda y la acción rápida | Ofrecer productos por tiempo limitado |
| 10 | Aprovecha el Contenido Generado por Usuarios (UGC) | Utilizar el contenido creado por los seguidores para promocionarse | 1. Crea un hashtag de marca 2. Destaca el contenido de los fans 3. Organiza eventos comunitarios 4. Responde y reconoce | Aumentar la autenticidad y alcance | Compartir fotos y videos de los seguidores |
| 11 | Ofrece Experiencias Exclusivas | Proporcionar beneficios y productos exclusivos | 1. Crea un club de miembros 2. Organiza eventos VIP 3. Lanza productos limitados 4. Proporciona contenido exclusivo | Fomentar la lealtad y el compromiso | Crear un club exclusivo para los clientes más leales |
| 12 | Colaboraciones y Alianzas | Asociarse con otras marcas o creadores | 1. Busca colaboraciones win-win 2. Alíate con artistas y creadores | Aumentar el alcance y la visibilidad | Colaborar con un influencer en una campaña |
| 13 | Planifica a Largo Plazo | Diseñar una estrategia sostenible y centrada en el cliente | 1. Estrategia sostenible 2. Mantén a tus clientes en el centro 3. Empatía y conexión | Generar valor a largo plazo | Diseñar una campaña de marketing que evolucione con el tiempo |
