Una agencia de redes sociales puede ser tu mejor partner o tu peor pesadilla. ¿Pero cómo escoges la agencia ideal para tu marca? Las agencias de redes sociales pareciera que se multiplican por hora. No me canso de ver nuevas propuestas y equipos. Muchos haciendo un trabajo maravilloso.
Las razones para tercerizar el trabajo de gestión de redes sociales y la creación de contenido pueden ser varias, entre ellas:
- Tu empresa no cuenta con el equipo interno capacitado para llevarlo a cabo
- Sale más costoso llevarlo internamente
- Necesitas más expertise que el que tienes en tu equipo.
- No te interesa crecer tu equipo de marketing
- Estás buscando crecer rápidamente con creatividad y estrategia.
Sea cual sea la razón, la decisión de cuál agencia escoger será de vital importancia para lograr los objetivos de la marca y de la empresa.
(tienes el test al final del artículo!!!)
La tendencia en la búsqueda de una Agencia de Redes Sociales
La tendencia en la búsqueda y contratación de agencias ha pivotado de buscar agencias que resuelvan absolutamente todo a buscar agencias especializadas que sean muy buenas en lo que hacen. Esto se debe a que es muy difícil conseguir una agencia que haga todo bien.
Las marcas tendrán que primero tener muy claros sus objetivos y necesidades para luego buscar una agencia que les pueda ayudar con lo que necesitan. Si es una marca que requiere una estrategia comercial humana, muy probablemente no se decante por una agencia dedicada a redes sociales.
Pero si la marca busca reforzar su posicionamiento, mejorar su percepción, conectar con su cliente final o generar tráfico y ventas, entonces es probable que la mejor opción para ella sea buscar una agencia especialista en la creación y gestión de comunidades digitales.
Aunque ya hemos afinado el foco, el universo de agencias de social media sigue siendo bastante amplio y muchas veces los equipos sienten confusión al momento de licitar o escoger su partner.
Por eso he aterrizado 10 criterios a tener en cuenta y para poder tomar la mejor decisión posible.
Al final de este artículo conseguirás un test que puedes hacer para evaluar a las agencias que quieres contratar.
1. Experiencia y especialización
Es relativamente fácil evaluar la experiencia y el nivel de especialización de una agencia de redes sociales simplemente analizando su web y sus propias redes sociales.
Cuando analices la web de las agencias, no solo te fijes en los logos de sus clientes si no también en qué tipo de proyecto han llevado a cabo con cada uno de ellos. No todos tendrán de forma visible el trabajo realizado, pero al momento de ponerte en contacto con la agencia pídeles que te expliquen el tipo de proyectos que han realizado con sus clientes.
Una excelente forma de ver si de verdad hacen lo que dicen es visitar sus redes sociales. Una agencia de redes sociales, mínimo debe tener una buena presencia en sus propias redes sociales. No te dejes engañar por el clásico dicho “en casa de herrero, cuchillo de palo”.
Pongamos a prueba:
¿Cuál es la calidad del contenido de las redes sociales de la agencia?
A: El contenido es profesional, coherente y genera buen engagement. (3 puntos)
B: El contenido es aceptable pero carece de consistencia o creatividad. (2 puntos)
C: El contenido es pobre o no demuestra expertise en redes sociales. (1 punto)
2. Portafolio y casos de éxito
Ahora sí es el momento de analizar los logos y los premios de la agencia. En cuanto a los premios, es mucho más común conseguir premios por creatividad y publicidad. Todavía no existen demasiadas premiaciones por el trabajo en redes sociales.
Uno de los que nacionalmente tiene en cuenta las redes sociales es el premio que otorga la Asociación Nacional de Marketing de España. En el 2018 mi equipo y yo nos ganamos ese premio por la estrategia que llevamos a cabo en rrss con Goiko.
En cuanto a los logos. Lo ideal es trabajar con agencias que tengan experiencia en tu sector. Cuando ya han trabajado en tu sector, las agencias tienden a ser más rápidas y se equivocan menos. Eso no quiere decir que para las agencias sea imposible abrirse a nuevos sectores. De hecho, cada sector nuevo que llega a nuestra agencia es una oportunidad de aprendizaje y crecimiento.
Si lo que estás buscando es seguridad y recortar en tiempo y recursos, entonces asegúrate de que la agencia esté acostumbrada a trabajar con marcas como la tuya, de tu sector y con tus dimensiones.
Pongamos a prueba:
¿Cómo es la distribución de clientes con los que han trabajado?
A: Tienen experiencia significativa en nuestro sector y con empresas de nuestro tamaño. (3 puntos)
B: Han trabajado con empresas similares pero en otros sectores. (2 puntos)
C: No tienen experiencia relevante en nuestro sector. (1 punto)
3. Servicios ofrecidos
Los servicios que ofrece cada agencia te hablan de su expertise. Generalmente harán énfasis en sus productos y servicios estrella. Si lo que buscas es una agencia de redes sociales, asegúrate de que el servicio de gestión de redes y creación de contenido esté en sus primeros y principales.
Analiza la información que te dan sobre los servicios y también busca estos servicios en los proyectos y casos de éxito que muestran en su web.
He visto muchísimas agencias digitales muy buenas en lo que hacen, pero que además ofrecen la gestión de redes sociales como un extra. Lo más probable es que estas agencias no tengan ni la expertise ni el equipo de redes sociales que realmente logre los objetivos de tu marca. Probablemente no lo hagan con la mejor calidad o tercericen el servicio a otra agencia.
Quieres estar seguro de que la gestión de tus canales y los contenidos estén en las mejores manos y las más expertas.
Pongamos a prueba:
¿Qué tanta importancia le da la agencia a la gestión de redes sociales en su web?
A: Es uno de sus servicios principales con múltiples casos de éxito. (3 puntos)
B: Es un servicio importante pero no el principal, con algunos casos de éxito. (2 puntos)
C: Es un servicio secundario sin mucha evidencia de éxito. (1 punto)
4. Equipo y Talento
Al momento de escoger una agencia, analizar al equipo interno será crucial. No solo es interesante saber quiénes están detrás: qué han hecho antes, de dónde vienen, premios, etc. También es importante analizar los cargos de las personas que están en la agencia.
Un equipo de agencia de redes sociales debe tener entre sus posiciones a social media managers, community managers, creativos, creadores de contenido, estrategas digitales y copywriters. En el sector del marketing digital hay infinidad de otros cargos inmensamente importantes para la estrategia de marketing, pero estos son los más importantes cuando hablamos de estrategia y gestión de redes sociales.
Analiza los perfiles personales del equipo, busca en LinkedIn a sus fundadores y revisa sobre qué hablan. Una excelente forma de poner a prueba las capacidades del equipo es leyendo el blog de la agencia y poniendo foco en los temas que ahí se tratan.
Pongamos a prueba:
¿Se muestra en la web de la agencia a su equipo de trabajo y demuestra expertise en redes sociales?
A: Sí, el equipo está bien presentado y sus perfiles muestran gran expertise. (3 puntos)
B: Sí, pero la información sobre el equipo es limitada. (2 puntos)
C: No, no se muestra el equipo o no hay evidencia clara de su expertise. (1 punto)
5. Estrategia y métodos
Cada agencia tiene sus metodologías y procesos. Será importante analizar cómo trabaja la agencia antes de contratarla. Esta información la recibirás más adelante en el proceso de licitación o reuniones con las agencias. Generalmente, además de presentar propuestas de proyecto, las agencias explicamos cómo trabajamos con el cliente, cómo será el equipo, los tiempos y la metodología que llevaremos a cabo.
Dependiendo de tus necesidades, probablemente un factor de decisión es la cantidad de contacto que quieras tener con la agencia. Habrá agencias que trabajan más de la mano con el cliente o otras que trabajan en silo, únicamente reuniéndose para presentar resultados. Cada empresa es diferente y dependerá de las necesidades de la marca.
El factor estratégico también es muy importante. Dentro del sector, se consiguen agencias que pueden comenzar a trabajar casi inmediatamente con la gestión y la creación de contenido. Nosotros en Brandcrops no lo recomendamos. Preferimos pecar por ser profundamente estratégicas para garantizar que todos los recursos y acciones que se propongan tengan sentido para la consecución de los objetivos de la marca.
También es importante analizar los tiempos. Las agencias de social media trabajan (o deberían trabajar) con al menos dos tiempos: el corto plazo donde se definen y aprueban los contenidos del mes siguiente y el mediano plazo donde se diseñan y planifican las campañas más relevantes de la marca en los próximos 6 meses. Luego queda el largo plazo que podría ser un año donde la agencia analiza el trabajo realizado y propone cambios a gran escala para el año siguiente.
Pongamos a prueba:
¿Cómo describe la agencia su metodología y proceso de trabajo?
A: La metodología es detallada y se alinea con nuestras necesidades. (3 puntos)
B: La metodología es clara pero podría ser más detallada. (2 puntos)
C: La metodología es vaga o no se alinea con nuestras necesidades. (1 punto)
6. Herramientas y tecnología
Lo que hoy se hace en redes sociales cambiará mañana. El sector es uno que está en constante cambio. Por eso como marca te interesa conseguir una agencia que se mantenga actualizada y a la vanguardia en temas y herramientas.
Lo que la agencia comunica en su blog o en sus propias redes sociales te dice mucho en cuanto a este punto. Analiza si el equipo toca temas que estén en tendencia, si la agencia publica contenidos del real time, si sus fundadores promueven la experimentación o el uso de nuevas tecnologías.
Las herramientas de gestión y de creación de contenido irán variando en el tiempo, la agencia debe estar en la capacidad de adaptarse rápidamente a estos cambios.
Pongamos a prueba:
¿Qué tan actualizada está la agencia en cuanto a herramientas y tecnología?
A: La agencia usa herramientas avanzadas y está al tanto de las últimas tendencias. (3 puntos)
B: La agencia usa herramientas estándar y sigue algunas tendencias. (2 puntos)
C: La agencia no parece estar actualizada en herramientas y tecnología. (1 punto)
7. Transparencia y comunicación
¿Qué tanto humo te están vendiendo y dónde está el verdadero valor? Ninguna marca seria escogerá a una agencia que le ofrezca resultados imposibles. Mantente alejado de las agencias que ofrecen el éxito a bajo coste. Los que tenemos años de experiencia en este sector sabemos que “there ‘s no free lunch” y que el trabajo de redes sociales no busca ser cortoplacista.
La gestión eficiente y sostenible de redes sociales se hace con el objetivo de aportar a la percepción de marca y a generar una comunidad de seguidores fieles que en algún momento se conviertan en clientes de la marca. No se logra comprando seguidores, ni likes, ni nada de eso.
Si una agencia te ofrece esto o algo que huela a esto… corre.
Quieres más bien fijarte en los valores de la agencia. Analiza a qué le dan importancia y en qué creen.
Pongamos a prueba:
¿Qué tan transparente y comunicativa es la agencia?
A: La agencia es muy transparente y tiene una comunicación clara y frecuente. (3 puntos)
B: La agencia es relativamente transparente pero podría mejorar en comunicación. (2 puntos)
C: La agencia no es transparente o su comunicación es deficiente. (1 punto)
8. Costo y retorno de inversión
Para analizar el retorno de inversión será necesario tener muy claros los objetivos de negocio y los kpis de medición. Cada marca tendrá su forma única de medir el éxito del trabajo de la agencia. Un buen indicador es recibir información sobre los informes y la forma de medir de la agencia.
Las agencias que ponen más foco en resultados tienden a tener en el equipo a personas dedicadas a hacer este seguimiento de métricas y a convertirlas en datos.
Por otro lado, el coste de las agencias es muy variable. Dependiendo de la cantidad de trabajo, el equipo y el nivel de responsabilidad puede variar desde 1000€ hasta 10.000€ mensuales. Si te ofrecen un trabajo de gestión de redes sociales y creación de contenido por menos de 1000€, piénsalo muy bien. Lo más probable es que no quedes contento con el trabajo realizado.
Un buen trabajo de creación de contenido y gestión de comunidad requiere expertos y requiere tiempo.
Si tienes una marca que apenas comienza y no tienes capacidad para contratar una agencia, mi recomendación es que busques a un freelancer con experiencia comprobada que pueda hacer este trabajo.
Si tu marca es joven o pequeña, y ya está establecida y tu intención es aumentar su alcance y vender más, mi recomendación es que busques pequeñas agencias locales que puedan proporcionarte un servicio relativamente económico que no sobrepase los 4.000 euros mensuales.
Si trabajas en una empresa grande, multinacional, gran consumo y buscas un partner especialista en rrss que te acompañe y fortalezca tu posicionamiento y crecimiento, entonces deberás buscar una agencia como Brandcrops, especialista en estos canales digitales. En estos casos el fee mensual puede ir desde 4.000 euros mensuales hasta más o menos 10.000 euros. Dependerá de la cantidad de trabajo que tenga que realizar la agencia.
Pongamos a prueba:
¿Cómo evalúa la agencia el ROI de sus campañas?
A: La agencia tiene un proceso claro y detallado para evaluar el ROI. (3 puntos)
B: La agencia evalúa el ROI pero de manera general. (2 puntos)
C: La agencia no tiene un proceso claro para evaluar el ROI. (1 punto)
9. Compatibilidad y cultura
No podemos ver a nuestra agencia como a un ente externo. La agencia de redes sociales es un partner importantísimo de la marca. Recuerda que la agencia tiene en sus manos el contacto directo con cada uno de tus clientes y posibles clientes.
Busca una agencia que desde el primer momento te de un buen feeling. Analiza si sus contenidos, sus valores y esencia hacen click con los tuyos y los de tu marca. Una buena relación y compatibilidad será altamente beneficioso para la relación entre marcas y agencias.
Será importante que como cliente sientas que puedes ponerte en contacto con cualquier miembro de la agencia que necesites. Que la agencia no te vea como un número más, si no que se sienta como parte de la marca.
Brandcrops nos volvemos fans de cada marca que entra a la agencia. Por ejemplo, desde que somos la agencia de Haagen Dazs, Legado Ibérico, Wacom y Solán de cabras, en la oficina no se compran otros helados, otras marcas de agua, otros ibéricos y nuestro equipo únicamente usa tabletas Wacom. Como representante de marca quieres que la agencia se convierta en la primera fan de tu marca también.
Pongamos a prueba:
¿Qué tan bien se alinea la cultura de la agencia con la de tu marca?
A: La cultura de la agencia se alinea perfectamente con la de nuestra marca. (3 puntos)
B: La cultura de la agencia se alinea en algunos aspectos con la de nuestra marca. (2 puntos)
C: La cultura de la agencia no se alinea con la de nuestra marca. (1 punto)
10. Red flags a tener en cuenta
Al momento de seleccionar una agencia de redes sociales, es fundamental estar atentos a ciertas señales de alerta que podrían indicar problemas futuros. Estas red flags pueden ahorrarte muchos dolores de cabeza y garantizar que elijas una agencia que realmente pueda cumplir con tus expectativas y objetivos.
Promesas exageradas: Si una agencia te promete resultados rápidos y espectaculares sin un plan detallado, es una señal de alarma. Los resultados en redes sociales llevan tiempo y esfuerzo.
Falta de transparencia: Si la agencia no es clara sobre sus métodos, herramientas y procesos, o si evitan responder preguntas directas, es mejor alejarse.
Precios demasiado bajos: Si la oferta de la agencia es significativamente más baja que la de sus competidores, podría ser una señal de que no cuentan con el equipo adecuado o la experiencia necesaria para manejar tu cuenta de manera efectiva.
Rotación alta de personal: Una alta rotación de personal puede indicar problemas internos en la agencia, lo que puede afectar la continuidad y calidad del servicio.
Pongamos a prueba:
¿Qué tan transparentes y realistas son las propuestas y promesas de la agencia?
A: Las propuestas son claras, realistas y están bien fundamentadas. (3 puntos)
B: Las propuestas son en su mayoría realistas pero podrían ser más transparentes. (2 puntos)
C: Las propuestas son exageradas y poco claras. (1 punto)
La agencia perfecta no existe
Pero sí existe la agencia perfecta de redes sociales para tu marca. Con más de 10 años dedicándome a crear estrategias de redes sociales para distintas marcas, te puedo asegurar que si tienes claro lo que necesitas y sabes buscar bien, conseguirás el equipo ideal para tu proyecto.
No tomes decisiones a la ligera, reúnete con el equipo, muéstrales lo que quieres crear, pregúntales su propósito y su visión. Verás que cuando buscas bien consigues a un team capacitado para hacer brillar y crecer tu marca.
Aquí te dejo el test en formato typeform para que le pases el filtro a las agencias que más te gustan y si consideras que Brandcrops es la agencia ideal para ti, aquí estaremos para escucharte!
Como siempre, GRACIAS por leerme.
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Un abrazo, Dani
