Las marcas existen para crear un vínculo emocional entre un cliente y un producto o servicio. El objetivo detrás de la creación de una estrategia de marca es encontrar un posicionamiento diferenciado en el mercado para que el producto o servicio sea fácilmente identificado por el público consumidor y así poder asegurar las ventas y el éxito de ello.
Pero alguna vez te has preguntado, ¿Cómo saben los gerentes si sus estrategias de marca están funcionando y están cumpliendo con sus objetivos?
Los gerentes de marca usan cuatro medidas para evaluar la “salud” de una marca y medir la efectividad de su estrategia de marketing. Y hoy te enseñaremos cuáles son.
1. Comportamientos de Lealtad: la satisfacción y la lealtad están estrechamente relacionadas. Si el consumidor siente que un producto o servicio llena una necesidad, deseo u objetivo, generará un sentimiento de satisfacción y esto a su vez, incentivará la frecuencia de compra de dicho producto. A medida que se desarrolle esta relación y continúe la repetición de compra, se generará lo que llamamos “lealtad de marca”.
2. Actitudes y Opiniones: al momento de crear una marca hablamos acerca de los atributos y valores que la marca tendrá, características que la harán diferente del resto. Cuando un consumidor comparte alguna de las características y valores con la marca, se crea una conexión emocional profunda. El consumidor asociará la marca con ciertos beneficios y generará una opinión positiva acerca de ella. Hoy en día podemos medir este aspecto a través de lo que llamamos social listening, el monitoreo de redes sociales y páginas de reseñas para entender qué están diciendo los consumidores acerca de tu marca.
3. Relaciones: cuando el valor de una marca es alto, los clientes tienden a entablar una relación cercana con ella. Al igual que una relación personal, las personas pueden llegar a depender de una marca para resolver ciertos problemas o lograr algunos objetivos en su día a día. Para entender si este es el caso y existe reciprocidad entre la marca y el consumidor, pregunta ¿están los consumidores dispuestos a darme parte de su tiempo para conversar conmigo y darme su feedback? Si la respuesta es afirmativa, estás por buen camino.
4. Capital de Marca: la última medida se trata del capital de la marca o también conocido como Brand Equity. El capital de marca es el valor agregado que se otorga a los productos y servicios por los consumidores. Se refleja en la forma en que los consumidores piensan, sienten y actúan con respecto a la marca. Si la persona aprecia la marca lo suficiente como para continuar comprándola a pesar de circunstancias que se presenten, por ejemplo, el aumento de precio, o la indisponibilidad del producto, entre otras cosas, pues has logrado establecer tu capital de marca.
Ante la gran variedad de productos y servicios que existen hoy, diferenciarse de la competencia es cada día más difícil y por ello es importante evaluar la efectividad de la estrategia de marca cada cierto tiempo.
¿Cuándo fue la última vez que evaluaste la efectividad de tu estrategia?
¿Qué medidas utilizaste?
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